1. Teslimat Hizmeti

Kaya Elektromekanik, daha iyi müşteri deneyimi için nakliye ve teslimat hizmetlerinin zamanında sağlanması amacıyla Sürat Kargo ile birlikte çalışmaktadır. Ayrıca sipariş durumu ve yoğunluğuna bağlı olarak Yurtiçi Kargo, Sendeo ve Aras Kargo firmaları ile de gönderim sağlanabilir. Kargo teslimatları iş günlerinde gerçekleştirilecektir.

Ürünler siparişinizde belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilecektir. Ürünleri teslim almanız için teslim tutanağına fiziki veya elektronik ortamda imza atmanız gaerekbilir. Mücbir sebep durumunda (örn. grevler, olağanüstü hava koşulları, trafik kazaları vs), Kaya Elektromekanik sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri geçici süreliğine askıya alınabilir.

2. Teslimat Süresi ve Seçenekleri

Seçtiğiniz teslimat adresine bağlı olarak, normal şartlar altında, ürünleriniz ödemeniz onaylandıktan sonraki 2-3 iş günü içerisinde kargolanacaktır. Çalışma günleri Türkiye takvimine göre, resmi tatil günleri hariç, ödeme tarihini içermeyecek şekilde hesaplanır.

Aynı gün teslimat hakkında Hızlı teslimat bölgelerinde bulunan müşterilerimiz için "Aynı Gün Teslimat" seçeneği mevcuttur; bu seçenek sayesinde, siparişiniz aynı gün içerisinde size ulaşır. Sipariş adımında adres bilgilerinizi girerek bu seçeneğin size uygun olup, olmadığını görebilirsiniz. Hızlı teslimat bölgesinde iseniz Teslimat adımında “Aynı Gün Teslimat” seçeneği gözükecektir. Hızlı teslimatlar için ek ücretler uygulanabilir.

Depodan teslim alma hakkında düzenleme Sipariş verirken ürünü depomuzdan teslim almak isterseniz “Depodan Teslim Al” seçeneğini seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Bu durumda cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz gibi iletişim bilgilerinizi teslim alacağınız ürün hazır olduğunda size bilgi verebilmemiz için sisteme girmelisiniz. Bu teslimat türü ücretsizdir.

E-Posta ve Mesaj Bildirimleri Siparişiniz ile ilgili güncellemeleri kısa mesaj veya E-Posta ile gönderebiliriz. Böylelikle siparişinizin son durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu bildirimleri almak için “Kargoyu Alacak Kişinin” alanındaki cep telefonu numaranızı ve e-posta adresinizi eklemeniz yeterli olacaktır. Alacağınız mesaj sayısı, verdiğiniz siparişlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz hazırlanıp gönderildikten sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz. Size gönderilen e-postanın içerisinde sipariş numaranız, kargo takip numaranız, teslimat adresi bulunmaktadır. Ayrıca, seçtiğiniz teslimat yöntemine ve kargo şirketine bağlı olarak, siparişiniz kargoya verildiği gün kısa mesaj yolu ile tarafınıza bildirilecektir. Siparişiniz başına 2 veya 3 adet kısa mesaj alabilirsiniz.

Sipariş Değişikliği Siparişiniz gönderilmeye hazırlandıktan veya gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmeniz mümkün olmayabilir.  Eğer siparişinizin sevk bildirimini henüz almadıysanız lütfen 0 (543) 153 76 38 numarasından bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş Takibi Kargo teslimatları için siparişinizin durumunu çevrimiçi Sipariş Durumu sekmesi ile istediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Hesap sayfasında siparişinizin mevcut durumunu görüntüleyebilir, sipariş edilen ürünleri, tahmini gönderim ve teslimat sürelerini görebilir ve teslimatınızı takip edebilirsiniz.

Siparişiniz ile İlgili Sorularınız Teslimi yapılamayan siparişler: Teslimat elemanı siparişinizi teslim etmek için geldiğinde belirtilen adreste bulunamazsanız uygun bir tarihte çalışma saatleri içinde yeni bir teslimat randevusu için doğrudan Sürat Kargo ile iletişime geçebilir, buna ek olarak en yakın Sürat Kargo ofisinden kendiniz teslim alabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı gönderim e-postanızda veya SMS de bildirilen tahmini teslim tarihini geçtiyse, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Sürat Kargo ile birlikte süreci takip edip siparişinizi en kısa sürede size ulaştırmaya çalışacağız. Siparişiniz size teslim edilmemiş ve şubeye geri getirilmiş ise, 3 iş günü sonunda tarafınızdan teslim alınmadığı sürece göndericiye iade edilir.

Hasarlı siparişler: İade politikası ve Cayma Hakkı politikaları geçerli olacaktır.